Telefonía, gas y electricidad, principales sectores implicados en disputas arbitrales
En Cuenca, durante el año 2023, el Jurado Arbitral resolvió 78 casos de arbitraje de consumo, con un notable 90% de las decisiones favoreciendo a los reclamantes. Los conflictos más comunes estuvieron relacionados con los servicios de telefonía, gas y electricidad, áreas en las que los consumidores se enfrentaron frecuentemente a problemas como el incumplimiento de las condiciones contractuales y cobros indebidos.
Según Rafa Miranzo, jefe de la Sección de Consumo del Ayuntamiento de Cuenca, el éxito de los reclamantes en estos arbitrajes demuestra la eficacia del sistema para resolver disputas entre consumidores y empresas. Además de los sectores mencionados, otros ámbitos como el transporte, talleres, comercios, inmobiliarias y tintorerías también generaron controversias resueltas por el Jurado Arbitral.
La Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) de Cuenca juega un papel crucial en el proceso, actuando como mediadora inicial antes de que los casos se escalen al Jurado Arbitral. El proceso de arbitraje, que es gratuito para el usuario, no solo agiliza la resolución de litigios sino que también otorga a los laudos emitidos la misma validez que una sentencia judicial, garantizando así la protección y defensa efectiva de los derechos de los consumidores.
Esta iniciativa, respaldada por el Gobierno de Castilla-La Mancha y el Ayuntamiento de Cuenca, subraya el compromiso de las autoridades locales con el mantenimiento de un entorno de consumo justo y seguro para todos los ciudadanos.
